Online Sales

Awards

• Bronze Award, e-commerce category, Horizon Interactive Awards 2008
• Best Content Management, MarketShare Awards 2005 (FlySN.com)
• Best Layout, Silver, MarketShare Awards 2005 (FlySN.com)
• Best Information Structure, Gold, MarketShare Awards 2005 (FlySN.com)
• Best Business of The Year, 5th Night Of Internet 2004 (FlySN.com)

Le briefing

Brussels Airlines (connu sous le nom de SN Brussels Airlines) est un transporteur aérien à prix moyen-marché. Son but est de toucher les passagers recherchant une offre bon prix/bonne qualité, se situant entre la compagnie low cost (RyanAir, EasyJet) et les compagnies de top niveau. Les clients dans cette tranche souhaitent des prix abordables et compétitifs, tout en bénéficiant d’avantages tels qu’un service rapide pour les bagages, et des repas spéciaux pendant le vol.

Emakina travaille avec ce client depuis 2003 afin de construire BrusselsAirlines.com. A cette époque moins de 5 % de ventes s’effectuaient sur le net. Nous avons apporté une solution globale, incluant le développement technique (content management implémentation and custom-made features), le design et l’ergonomie web.

En 2008, nous avons reçu une demande de création pour un nouveau site web qui puisse:

• Agir en tant que point de vente efficace pour Brussels Airlines
• Assurer un one-stop-shop aux clients par un large éventail de services online
• Positionner la marque sur le marché

Notre solution

Emakina implémenta une nouvelle version du website qui propulsa la plateforme à différents niveaux:

• Experience de l’utilisateur . La stratégie Emakina se concentra sur l’approche de l’utilisateur final. Nous avons analysé et travaillé sur les différentes étapes d’un client tout au long d’un contact avec une compagnie aérienne (Avant, Pendant et Après le vol) et avons présenté nos recommendations concernant le renforcement de l’expérience de la marque à chaque étape/li>
• Nouveau design et charte graphique. Emakina redessina le website et construisit le squelette d’information autour de 3 actions clefs: “je recherche un vol”, “je réserve mes billets” et “je voyage avec Brussels Airlines”. Cette approche conceptuelle permit le résultat suivant : « permettre au client d’être guidé plus facilement tout au long de sa démarche ».
• De nouvelles fonctionnalités. ‘Où me rendre en vacances prochainement ?’ BrusselsAirlines.com pu suggérer une vaste gamme de destinations grâce à un outil interactif ‘Inspire Me’. De plus, chaque fonction utilise son propre Google Map et permet de downloader un plan de routes conçues spécialement sur mesure avec l’information du voyage : vol, destination, horaires, bagages etc.
• Nouvelle section ‘Privilège’. En tant que voyageur habituel, vous pouvez gérer votre programme de loyauté grâce à un accès personnifié, qui affiche votre profil, le nombre de miles (kms) que vous avez récolté, et ce à quoi cela vous donne droit etc.

Avantages et résultats

BrusselsAirlines.com est devenu un site stratégique où les clients peuvent contacter la marque, n’importe quand, n’importe où. Ce website généra:

• 50 % de nouvelles ventes en ligne
• Une croissance de 5 % à 30 % de ventes en ligne pendant les 5 dernières années

Grâce à l’implémentation du Tridion Content Broker 5.3 en tant que Content Management System, le client bénéficie d’une plateforme technique opérationnelle dans toute l’Europe; le website est publié dans 13 langues dans plus de 22 pays. Au départ du “master” website en langue anglaise, des versions locales furent produites et adaptées (suivant les destinations, les promotions, les prix etc).

Tridion Content Broker 5.3 gère subtilement EB2, ICLP (programme de loyauté) et Expedia (hôtels). Profitant de l’intégration continue, le website est un magasin one-stop-shop proposant beaucoup plus que juste des billets d’avion et apporte une valeur ajoutée aux clients qui souhaitent une manière plus pratique de gérer leur expérience de voyage.

Services proposés

• Creative brainstorming et concepts.
• Squelette d’Information (information architecture and usability). Notre équipe stratégique réfléchit à la structure de la navigation en termes d’expérience de l’utilisateur. Nous avons pu rendre le website intuitif tout en maintenant le plaisir de navigation. Finalement, ceci maintient les utilisateurs sur le site plus longtemps et maximalise le ROI.
• CMS implémentation et les développements additionnels. Emakina implémenta la solution Tridion et construisit les modules custom-made
• Gestion de l’infrastructure CMS, maintenance Tridion, Release, RFC, upgrade, congif….
• Web design.
• Project management. : Un Directeur de Projet coordonne le projet, du premier draft au projet final et s’assure que nous respectons le budget et le délai.