Le client
Electrabel fait partie de GDF Suez, un groupe international avec plus de 200.000 employés, actif dans les secteurs environnementaux et énergétiques. Ses activités principales sont la vente d’électricité, de gaz naturel, de produits énergétiques, de services mais aussi la production d’électricité.Challenge
Electrabel désirait améliorer sa communication business-to-business, et ses contacts personnalisés avec ses grands clients. La question : Comment pourrions-nous mieux atteindre nos parties prenantes majeures et communiquer avec eux avec une forte valeur ajoutée ? Outre le partage d’informations précieuses avec un contenu de qualité dans un emballage de qualité avec un ruban autour, des messages de vente ciblés devaient aussi être élaborés.
Execution
L’équipe Direct d’Emakina a créé un flux continu de « e-news », répondant aux besoins des « grands comptes ». Un équilibre intelligent a été trouvé en procurant du contenu spécialisé dans des formats adaptés. Des rapports de tendances hebdomadaires et bihebdomadaires (bi-weekly) donnent des indicateurs de valeurs clé, aidant les plus gros clients dans leurs décisions d’achat d’énergie, et donnant un aperçu des développements futurs. Un mini-site en ligne de nouvelles B2B bimestriel élargit les relations, en partageant de l’information sur l’entreprise, ses actions, ses évènements et des aperçus. Ce partenariat de distribution de l’information en est à sa 3ème année, avec une réponse positive à tous les niveaux. Une campagne plus dirigée vers les ventes a été ajoutée, prouvant que les envois directs peuvent réellement fonctionner seuls ; les jours de la diffusion de contenu en vrac à des masses anonymes sont terminés. Le mailing digital « Spot advice » invite les plus gros clients à bénéficier de services de consultance en matière d’énergie. Des e-mails complètement personnalisés montrent la consommation d’énergie des clients, en ajoutant un texte personnalisé traitant du client et de ses besoins. Une réponse positive de 25% prouve que quand vous montrez concrètement un besoin et que vous rendez le message personnel, le client se fera un plaisir de répondre à l’appel. Spam, quelqu’un ?
Retourner à la liste
