Challenge

Keytrade Bank (filiale du crédit Agricole) a été la première banque 100% en ligne sur le marché belge et demeure le leader incontesté dans le domaine du trading sur Internet. Avec plus de 90.000 clients à son tableau de bord, Keytrade Bank a réalisé une croissance agressive ces deux dernières années malgré la crise financière.

En tant que challenger sur le marché bancaire, Keytrade Bank souhaitait réaliser une vaste campagne d’acquisition basée sur la recommandation des clients existants à destination de leur entourage. Contrainte supplémentaire : Keytrade Bank voulait tester l’effet d’une campagne fondée uniquement sur le bouche à oreille, sans recours à des médias traditionnels pour promouvoir cette action.

Exécution

Au cœur de cette campagne, on trouvait la mécanique du parrainage : en tant que client de Keytrade Bank, vous étiez invité à recruter des amis en leur envoyant un message personnalisé. Pour chaque nouveau client, parrain et filleul recevait chacun vingt euros comme bonus. Bien entendu, plus vous recrutiez de nouveaux membres, plus vous engrangiez d’argent. Le lancement de la campagne a été soutenu par une opération de relations publiques qui a permis de propa- ger le « buzz » parmi les clients de la banque.

Résultat

Grâce à une parfaite combinaison entre créativité et expertise virale, cette action a pulvérisé le seuil initial de 500 nouveaux clients qui avait été fixé comme objectif : en six semaines, Keytrade Bank a recruté quelque 1.700 nouveaux utilisateurs avec un taux de transformation avoisinant les 18%. Mieux encore, des clients sont devenus de véritables ambassadeurs de la marque et ont utilisé les blogs, les forums, la publicité sur Google, Facebook… pour trouver d’autres internautes à parrainer. A la clé pour Keytrade Bank : un coût d’acquisition 100% moins élevé que sur les médias traditionnels.

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