Belgacom TV Partout

Le client

Belgacom est le fournisseur leader en Belgique de solutions end-to-end combinant télécommunications fixes et mobiles, IT et médias. Bénéficiant d’une large expérience en matière de services aux clients privés, aux professionnels, aux entreprises et aux institutions, l’entreprise s’efforce de créer des relations interactives afin de mieux rencontrer les besoins des consommateurs, tout en créant de la valeur ajoutée pour ses clients. Cet objectif correspond tout à fait à l’état d’esprit et aux activités d’Emakina. Nous partageons en effet la même passion pour l’innovation.

Le challenge

En tant que partenaire digital, notre défi consiste à être l’homologue proactif et professionnel de Belgacom en matière d’applications mobiles et web. Nous aidons leurs experts dans le développement de leur vision stratégique en tant que leader du marché et dans la conversion des idées en outils et services gagnants.

La solution

Au sein du Groupe Belgacom, l’innovation commerciale est la pierre angulaire de la culture d’entreprise. Emakina contribue à l’innovation permanente des tâches quotidiennes du groupe. Ces dernières années, les projets Emakina pour Belgacom ont permis de créer un esprit d’équipe et une approche centrée sur le client. Que ce soit au niveau stratégique, de l’amélioration des services en ligne ou de l’exploitation des données de mesure de l’audience web, l’interaction a parfaitement fonctionné à tous les niveaux.

Les projets à haute visibilité font aussi partie de ce partenariat. Citons l’exemple déjà bien connu du site «1207/1307» et de ses versions mobiles très simples d’utilisation, tous développés et mis à jour par Emakina. Plus récemment, c’est le lancement de «TV Partout» de Belgacom qui a amélioré et simplifié considérablement la vie des clients de Belgacom. De la conception à la livraison, Emakina a créé ce nouvel outil mobile en moins de 2 mois. Le travail d'équipe intense et stimulant avec les services IT et TV de Belgacom a permis de développer une application TV orientée utilisateur, qui apporte de la valeur ajoutée sur tablette et smartphone – Android et iOS. Le lancement de l’application a été planifié pour coïncider avec la sortie de la nouvelle tablette Samsung 10.1. L’équipe a ainsi fait un pas de plus dans l’environnement technologique, en développant une application compatible Android 3.0 Honeycomb avant même sa mise à disposition sur le marché !

Désormais, les clients internet et TV de Belgacom peuvent sélectionner, regarder, sauvegarder et revoir des programmes TV ou des Vidéos «à la demande», sur leur smartphone et/ou tablette, en utilisant le Wi-Fi chez eux, ou la 3G, partout en Belgique. Le guide TV super pratique est un outil personnalisé que chaque utilisateur peut adapter selon ses préférences en termes de chaînes et de programmes. A partir de là, les demandes d’enregistrement sont instantanément envoyées au set-top box du client qui retrouve chez lui les enregistrements programmés depuis son application mobile. Et grâce à une interface innovante, chacun peut passer d’une chaîne à l’autre en faisant tourner une roue présentant l’ensemble de l’offre d’un simple mouvement du pouce. Une nouvelle navigation pensée intelligemment en fonction du nouvel environnement de l’utilisateur et développée pour qu’elle soit naturelle et ludique.

Le résultat

L’application Belgacom «TV Partout» a immédiatement attiré une foule d’adeptes rapidement satisfaits. Lors des deux premiers jours du lancement, il y eut plus de 2.000 installations, rien que pour Android. Depuis, les chiffres ne cessent de grimper.

Une expérience qui renforce encore la collaboration avec Belgacom et qui offre des résultats quotidiens. De nouveaux challenges sont à venir pour créer de fascinants environnements interactifs, orientés clients et qui confirmeront l’avancée de Belgacom en matière de marketing.