Sur le site, les consommateurs peuvent poser une question, déposer une plainte et les avocats réagissent et étudie leurs cas. Les cas sont répertoriés sur le site afin que les autres utilisateurs puissent connaitre les procédures.
La puissance virale de Facebook a été utilisé a bon escient: les utilisateurs de Facebook vendent le service à leurs amis
Le briefing
Test-Achats (TA), ne vit que sur les abonnements. Leur stratégie de recrutement "Push "(DM) est moins efficace pour attirer de nouveaux profils. TA est avant tout considéré comme un magazine, le défi : attirer de nouveaux abonnés et des profils plus jeunes.
Notre solution
Ne disons pas Test Achats est utile, prouvons le! Mettre en place un stratégie de "Pull" qui offre un premier service gratuit permettant d'avoir les conseils d'un avocat. Mettre à disposition leurs 50 avocats pour se saisir des dossiers et défendre les consommateurs.
La campagne a utilisé de nombreux points de contacts on & off-line, (video virale, emailing, bannières, médias sociaux, radio, presse écrite, presse gratuite, sets de table, liens sponsorisés et référencement naturel) poussant ainsi les consommateurs vers le site pour déposer leur plainte, et à faire connaitre l'opération et le service gratuit sur Facebook. Après avoir été conseillé, Test-Achat propose aux membres de profiter du même service tout au long de l'année : une campagne avec véritable écosystème viral.
Avantages et résultats
Plus de 3500 plaintes déposés par des prospects après 4 semaines de médias on et offline. 8 mois plus tard, grâce à l'écosystème en ligne et le bouche-à-oreille utilisant Facebook et Adwords uniquement, les plaintes ont atteint 12000
Un taux de conversion impressionnant de 20% ce qui signifie 2.400 nouveaux abonnés. Cette nouvelle stratégie de pull nouvelle a été exportée vers 4 autres pays : Espagne, Italie, Portugal et Brésil
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